Branchout

TR

Müşteri Deneyimi

Şirketler ve kuruluşlar giderek müşteri deneyiminin iş değeri ve büyüme için kritik bir fark yaratan unsur olduğunu kabul ediyor. Pozitif finansal sonuçlara yol açan davranışlara odaklanarak, daha iyi deneyimlerin ekonomik değer ve memnun müşteriler yarattığı senaryolar oluşturabilirler. En yüksek müşteri memnuniyeti puanlarına sahip şirketler, ortalama puanlara sahip olanlara göre iki kat daha fazla değer yaratır.

Yaklaşımımız


Branchout yaklaşımı, rakipsiz bir müşteri deneyimi sunarak müşterilerimizin bu başarıyı elde etmelerine yardımcı olur.
Metodolojimiz, genel CX(müşteri deneyimi) stratejisini dönüştürerek, bireysel işlevlerdeki iyileştirmelerin ötesine geçen sonuçlar sunar. Bu sonuçları elde etmek için, teknoloji, veri analitiği ve değişim yönetiminde çok disiplinli uzmanlığımızı ve özel araçlarımızı kullanırız.

İş Etkisini Ölçme

Müşterilerimize her müşteri etkileşimini gerçek zamanlı olarak değerlendirme yetenekleri kazandırırız.Müşteri deneyimini ölçmek ve müşteri yolculuğunun her adımını iyileştirmek için veri tabanlı içgörüler üretiriz.

Müşteri Deneyimini Yenileme

İnsan merkezli tasarımcılarımız, gelecekteki durumu hayal etmelerine ve hedefe ulaşmak için gerekli olan atılımları gerçekleştirmelerine yardımcı olur.

Müşteri Yolculuklarını Sunma

Müşteri yolculuklarını iyileştirmeye yönelik birden çok değişim girişimini bir araya getirir ve koordine ederiz. Şirket genelindeki yetenekleri bir araya getirerek, önemli sonuçlar elde etmeye odaklanmış çok işlevli ekipler oluştururuz.

Müşteri Öncelikli Kültürü Etkinleştirme

CX'i her liderin ve çalışanın sorumluluğu haline getiririz. Müşteri deneyimlerinin önemini önceliklendirir, etkili ödül sistemleri tasarlar ve müşterilerden elde edilen içgörüleri üst düzey yöneticiler ve ön saflardaki liderlerle paylaşmayı teşvik ederiz.

Kanallar Arasında Senkronizasyon ve Birleştirme

Tutarlı bir 360 derece müşteri görünümü oluştururuz. Çoklu temas noktalarında sorunsuz ve kişiselleştirilmiş etkileşimlerle müşterilerle bağlantı kurarız, verilerini merkezileştirir, verileri sürekli toplamak ve analiz etmek için dijital araçları kullanır ve bir sonraki en iyi adımları öneririz.

Ekibimiz

Şeyma Tigin Doğan

Büyüme, Pazarlama ve Satış Lideri Konaklama Sektörü ve Turizm Lideri
Stratejik planlama, pazarlama stratejileri, marka konumlandırma ve organizasyonel gelişim alanlarında uzmanlaşmış bir profesyonel.

Mehmet Kaya

Nöropazarlama Lideri Perakende ve tüketici Ürünleri Lideri
Nöropazarlama ve strateji danışmanlığı alanında uzmanlaşmış; pazarlama stratejileri, marka konumlandırma ve müşteri içgörüsü geliştirme konularında deneyimli bir profesyonel.

Ahmet Anıl

Uluslararası Finansman Lideri Uluslararası Finansal Kuruluşlar Lideri
Uluslararası finansman ve strateji yönetimi alanında uzmanlaşmış; küresel finansal çözümler ve stratejik planlama konularında deneyimli bir profesyonel.
Müşteri Deneyimi Liderlerimizle İletişim Kurun
Scroll to Top