Müşteri Deneyimi
Yaklaşımımız
Branchout yaklaşımı, rakipsiz bir müşteri deneyimi sunarak müşterilerimizin bu başarıyı elde etmelerine yardımcı olur.
Metodolojimiz, genel CX(müşteri deneyimi) stratejisini dönüştürerek, bireysel işlevlerdeki iyileştirmelerin ötesine geçen sonuçlar sunar. Bu sonuçları elde etmek için, teknoloji, veri analitiği ve değişim yönetiminde çok disiplinli uzmanlığımızı ve özel araçlarımızı kullanırız.
İş Etkisini Ölçme
Müşterilerimize her müşteri etkileşimini gerçek zamanlı olarak değerlendirme yetenekleri kazandırırız.Müşteri deneyimini ölçmek ve müşteri yolculuğunun her adımını iyileştirmek için veri tabanlı içgörüler üretiriz.
Müşteri Deneyimini Yenileme
İnsan merkezli tasarımcılarımız, gelecekteki durumu hayal etmelerine ve hedefe ulaşmak için gerekli olan atılımları gerçekleştirmelerine yardımcı olur.
Müşteri Yolculuklarını Sunma
Müşteri yolculuklarını iyileştirmeye yönelik birden çok değişim girişimini bir araya getirir ve koordine ederiz. Şirket genelindeki yetenekleri bir araya getirerek, önemli sonuçlar elde etmeye odaklanmış çok işlevli ekipler oluştururuz.
Müşteri Öncelikli Kültürü Etkinleştirme
CX'i her liderin ve çalışanın sorumluluğu haline getiririz. Müşteri deneyimlerinin önemini önceliklendirir, etkili ödül sistemleri tasarlar ve müşterilerden elde edilen içgörüleri üst düzey yöneticiler ve ön saflardaki liderlerle paylaşmayı teşvik ederiz.
Kanallar Arasında Senkronizasyon ve Birleştirme
Tutarlı bir 360 derece müşteri görünümü oluştururuz. Çoklu temas noktalarında sorunsuz ve kişiselleştirilmiş etkileşimlerle müşterilerle bağlantı kurarız, verilerini merkezileştirir, verileri sürekli toplamak ve analiz etmek için dijital araçları kullanır ve bir sonraki en iyi adımları öneririz.
Ekibimiz
Şeyma Tigin Doğan
Mehmet Kaya
